本分處98年消費者保護法專題演講----【消費者保護法與案例解析】

本分處為加強對於消費者保護教育之認識並增進消費者保護意識，特聘中華民國消費者文教基金會中區分會義務律師團副召集人黃呈利律師專題演講，其講習題目為『消費者保護法與案例解析』，並於98年7月9日(星期四)上午9時10分至12時40分，假本分處3樓訓練教室舉行。其辦理情形如下：

﹝一﹞紀代理分處長致詞

﹝二﹞講習及上課情形本分處同仁暨區內事業單位員工之報名人數合計35人，課程講授主題內容計有『消費者保護法之立法特色』、『消費關係』、『消費者權益保護之具體規定』、『如何進行消費爭議及訴訟救濟』、『案例討論』，講習內容以日常生活中具體的消費案例詳加解說及分析。在效益上，讓同仁充實消費者保護資訊，多一份認識少一分損害，成為聰明健康的消費高手，並對於日常生活消費事項皆能採取正確合理之消費行為，以維護其安全與權益。

﹝三﹞課後本室進行問卷調查擲回17份之滿意度調查表顯示如下：1.課程安排是否適當達8.82分，2.講授內容是否充實達8.82分，3.講座專業能力(含溝通方式)達8.41分，4.課程時間安排達8.71分，5.講義教材內容達8.47分，6.地點選擇與環境設施達8.88分，7.對您工作是否有助益達8.24分;此次講習總評達8.62分。

﹝四﹞綜合性的建議事項：較迫切需要舉辦勞工安全衛生教育方面之課程。

本分處98年心理健康專題演講----【我的情緒是A+_談情緒管理與工作調適】

本分處為推動員工心理健康協助機制，建立健康之工作環境，特聘財團法人「張老師」基金會台中分事務所劉齊珠老師專題演講，其講習題目為『我的情緒是A+_談情緒管理與工作調適』，並於98年6月25日(星期四)上午9時10分至12時40分，假本分處3樓訓練教室舉行。其辦理情形如下：

﹝一﹞陳秘書高尚致詞

﹝二﹞講習及上課情形本分處同仁暨區內事業單位員工之報名人數合計46人，課程講授主題內容計有『情緒管理』、『壓力類型與壓力的影響』、『情緒特性』、『壓力與情緒發展』、『情緒的反應方式』、『自我壓力測試』、『舒解壓力與焦慮的十大妙方』，講習內容充實且易懂。在效益上，讓同仁自我察覺，了解如何運用有效的情緒管理來化解壓力，並藉由「陪伴與傾聽」來幫助身旁的人減輕各種原因所產生的壓力。

﹝三﹞課後本室進行問卷調查擲回21份之滿意度調查表顯示如下：1.課程安排是否適當達9.33分，2.講授內容是否充實達9.24分，3.講座專業能力(含溝通方式)達9.33分，4.課程時間安排達9.14分，5.講義教材內容達9.05分，6.地點選擇與環境設施達9.38分，7.對您工作是否有助益達9.19分;此次講習總評達9.24分。

﹝四﹞綜合性的建議事項：

1、本次課程仍待加強咖啡或茶飲之準備。

2、較迫切需要舉辦健康講座、趣味益智等方面之課程。

本分處98年危機處理專題演講----【從客訴談危機管理與處理】

本分處為強化危機處理及緊急應變，提升危機與風險之管理能力，特聘紐約國際管理顧問公司陳總經理文敏專題演講，其講習題目為『從客訴談危機管理與處理』，並於98年6月4日(星期四)下午14時至17時，假本分處3樓訓練教室舉行。其辦理情形如下：

﹝一﹞紀代理分處長致詞

﹝二﹞講習及上課情形本分處同仁暨區內事業單位員工之報名人數合計39人，課程講授主題內容計有『品牌的意義與價值』、『非常服務的內容與功能』、『做好非常服務的八大祕招』、『危機管理的重視』、『顧客抱怨的危機』、『建立危機處理的五大步驟』、『處理顧客抱怨的六大教戰手冊』，講習內容精采、生動、寫實，案例解析透徹。在效益上，讓同仁了解如何以非常服務打造個人品牌，用傾聽與溝通化解客訴對組織產生的影響，建立大家的危機意識及孰悉危機處理的作業程序。

﹝三﹞課後本室進行問卷調查擲回27份之滿意度調查表顯示如下：1.課程安排是否適當達9.22分，2.講授內容是否充實達9.26分，3.講座專業能力(含溝通方式)達8.93分，4.課程時間安排達7.78分，5.講義教材內容達8.41分，6.地點選擇與環境設施達9.04分，7.對您工作是否有助益達9.19分;此次講習總評達8.83分。

﹝四﹞綜合性的建議事項：
1、Wendy is the BEST.

2、課程時間太短。

3、公文通知應對演講內容及主講人介紹加強更詳細些，應建議合適與會人員，提升效益，依內容調整時數。

4、時間觀念，要準時。較迫切需要本分處舉辦有關產業分析、類似本次內容(服務----)、競爭力提升、行銷技巧、管理技巧、品質提升。

5、只要有舉辦都很好、希望密切舉辦課程、有安排課程都可以。

6、上課時間最好安排在早上，之前上課為早上有便當，現改中午應安排點心之類較合理。

本分處98年心理健康(系列二)專題演講----【做對自己-培養自我成長力】

本分處為推動員工心理健康協助機制，建立健康之工作環境，特聘財團法人「張老師」基金會台中分事務所曾麗娟老師專題演講，其講習題目----為『做對自己-培養自我成長力』，並於98年5月7日(星期四)上午9時10分至12時40分，假本分處3樓訓練教室舉行。其辦理情形如下：

﹝一﹞人事室莊主任講話

(二)講習及上課情形本分處同仁暨區內事業單位員工之報名人數合計40人，課程講授主題內容計有『來一段自我探索之旅』、『排行與家庭序位-對今天你的樣貌有甚麼貢獻』、『家庭雕塑-你由原生家庭的學習有幾?』、『做對自己-可以從哪裡出發？』，講習內容生動、活潑。在效益上，讓同仁了解自我發現、覺察和行動改變是成長的原動力。

(三)課後本室進行問卷調查擲回15份之滿意度調查表顯示如下：1.課程安排是否適當達8.8分，2.講授內容是否充實達8.53分，3.講座專業能力(含溝通方式)達8.87分，4.課程時間安排達8.4分，5.講義教材內容達8.71分，6.地點選擇與環境設施達8.93分，7.對您工作是否有助益達8.8分;此次講習總評達8.67分。綜合性的建議事項，認為本次課程內容可在活潑，空間如能再封閉點，效果應更好;時間不足、人員太少參加、希望多多參與。較迫切需要本分處舉辦此類心靈課程，感謝本分處舉辦此課程，希望能多上課。